Cómo funciona WhatsApp Business, la nueva app de mensajería para empresas

El servicio de mensajería de WhatsApp es uno de los más utilizados en todo el mundo. No cabe duda de que se ha convertido en indispensable para comunicarnos a través de mensajes directos o por grupos. Hasta ahora, el uso de dicha app se restringía a lo personal, pero hace unos años la empresa de mensajería presentó oficialmente una versión centrada en el mundo de los negocios. En enero de este mismo año, por fin anunciaron la llegada oficial a las tiendas de aplicaciones y a España, por lo que cualquier marca de nuestro país puede incorporarla ya a su estrategia de comunicación con el cliente.

Al descargarla, lo primero que debemos hacer es registrarnos con nuestro número de teléfono y verificarlo con el código que obtendremos mediante el envío de un SMS. Puede asociarse con un solo teléfono, lo que la convierte en una plataforma individual, pero podemos añadir un teléfono fijo y verificarlo con una llamada. A partir de aquí ya podemos configurar nuestra cuenta.

Echando un vistazo a simple vista, la interfaz nos puede hacer pensar que nos encontramos ante la misma aplicación. Pero accediendo a los ajustes de empresa cambiaremos la foto de nuestro perfil, la categoría y descripción de nuestra empresa, el horario, la web, la dirección y su ubicación.

Una de las utilidades de esta app es la de editar tres tipos distintos de respuestas automáticas:

• Mensaje de ausencia: Se mostrará cuando intenten contactar con nosotros y no estemos disponibles. Podremos programar el horario de disponibilidad previamente.
• Mensaje de bienvenida: Se muestra a los clientes que te envían un mensaje por primera vez o tras 14 días de inactividad.
• Respuestas rápidas: Atajos de teclado que nos permiten enviar respuestas frecuentes escribiendo una palabra clave.

Otra posibilidad que nos ofrece la app es la de poder controlar las estadísticas de nuestras interacciones. Visibilizando el número de mensajes enviados, entregados, leídos y recibidos podremos observar las horas de mayor interacción, así como incorporar todos estos datos dentro de nuestros dashboards o reportes de resultados, para así analizar y extraer conclusiones que nos sirvan para mejorar.

También es posible mantener mayor organización de nuestra agenda de clientes y proveedores, asignándoles etiquetas predefinidas o personalizadas para segmentar las conversaciones. Además, podemos fijar contactos al inicio para tener un acceso prioritario a ellos.

En resumen, esta nueva aplicación permite a las empresas acercarse a los clientes, proporcionando información y feedback de manera inmediata. También ofrece mejor gestión de contactos. Y no debemos olvidar que se trata de una de las plataformas de comunicación más utilizadas en todo el mundo, por lo que una buena configuración nos abre la posibilidad de captar nuevos clientes de una forma totalmente gratuita. 

En agencia ékiba somos especialistas en marketing digital y podemos ayudarte a integrarlo en tu ecommerce y a configurarlo de la forma que más conviene a tu negocio para que no pierdas ninguna oportunidad de venta. ¡Pregúntanos!