Compras personalizadas, la nueva forma de comprar online

Cuando pones en marcha una tienda online, es muy importante tener siempre presente propuestas sobre cómo mejorar la experiencia de compra y la usabilidad de tu sitio web. Estos dos aspectos tratan de enriquecer la comodidad y naturalidad de los clientes durante la navegación y proceso de compra de tus productos. Gracias a la usabilidad web, facilitamos a nuestros usuarios la navegación y la búsqueda de los productos por los que ha entrado en nuestro eCommerce.  

La forma de conseguir esto es más sencilla de lo que parece. Solo hay que tener en cuenta cuatro aspectos vitales para el Marketing Online. Estos son: el contenido personalizado, la creación de banners atractivos, los procesos de automatización y los mails de abandono de carritos. Una vez incorpores estos elementos en el marketing de tu comercio y web, el tráfico y los pedidos en tu tienda online aumentarán.  

• Si no sabes por dónde empezar, puedes hacerlo por los contenidos personalizados. Se trata de informaciones dinámicas, que cambian de contenido según las necesidades de cada cliente dependiendo del ciclo de compra. Con este tipo de contenidos se consigue personalizar el proceso de compra en la siguiente visita que haga tu cliente a tu sitio web. Estos están basados en el comportamiento del usuario, en búsquedas anteriores, en nuestro sitio web y relacionado siempre con sus intereses.
  • La ubicación de los usuarios es otra forma de personalizar los contenidos. Según dónde se encuentren, podemos ofrecerles un contenido o información específica u otra.
  • Un excelente método para interactuar con los usuarios, reconociéndolos y adaptándolos en función de su historial en la plataforma. Este tipo de personalización es muy importante a la hora de mejorar la experiencia de compra.

• Las newsletter son, por otra parte, uno de los recursos más utilizados por los eCommerce a día de hoy. Con ellos nuestros clientes reciben información de nuestras novedades, promociones, comunicaciones, etc. En muchas ocasiones, estos envíos consiguen fidelizar a muchos clientes con un coste mucho menor al que tendríamos que emplear si utilizáramos otras plataformas. Es una herramienta muy útil para generar nuevas compras y aumentar el tráfico de nuestra web. Los contenidos sugeridos tienen el doble de posibilidades de ser adquiridos, ya que han sido ideados para adaptarse a las necesidades de cada destinatario.  Para tener éxito en el envío de la Newsletter, es muy importante mantener una eficiente gestión de la Base de Datos, con las personalizaciones bien definidas, y tener bien categorizados a nuestros buyer personas, según sus necesidades y situación en el ciclo de compra. También es esencial contar con un buen gestor de contenidos y un sistema de email integrado.  

• Los Banners son uno de los recursos más utilizados en este tipo de Marketing. Se trata de espacios colocados estratégicamente en la web que muestran anuncios de productos, campañas o información importante en el proceso de compra. Con su uso, nuestros clientes descubrirán la información que consideremos oportuna sin necesidad de navegar por nuestra web, ahorrándole esfuerzos y asegurándonos que reciben la información que queremos. 

• Los avisos de carritos abandonados son otra de las alternativas que existen en el Marketing online de personalización. Con esta técnica, un posible cliente que no ha finalizado su compra recibe en su bandeja de entrada un correo electrónico con los productos que tenía en su carrito y un enlace para continuar la compra exactamente donde la dejó. Es un recordatorio que en un tercio de las ocasiones consigue completar la compra, ya que es importante tener en cuenta que en muchas ocasiones el motivo por el cual la venta no ha terminado de efectuare es ajeno al comprador: El tiempo de espera ha podido agotarse, ha podido tener problemas con su proveedor de Internet, nuestro sitio web ha sufrido una breve caída… en estos casos brindamos al usuario una segunda oportunidad, facilitándole la opción de finalizar el proceso de compra. Por otra parte, hay ocasiones en las que a nuestros usuarios les asaltan dudas sobre la necesidad real sobre la compra de un producto. Con nuestro mail recordatorio resolvemos esos problemas de indecisión que le puedan haber surgido.  

Con la automatización del marketing, podemos ajustar las ofertas a cada uno de nuestros usuarios, en cada una de las fases de compra. Gracias a este proceso, tenemos la oportunidad de conocer en qué fase del proceso de compra se encuentran, generando mails, banners o contenidos de productos personalizados. Gracias a este tipo de herramientas, las empresas consiguen fidelizar a muchos de sus clientes, recuperar ventas perdidas y potenciar las ventas cruzadas. Dos de las más eficientes para esta gestión son Nosto y GetResponse.

Mediante la automatización, podemos tomar el control de las campañas que estamos realizando. Analiza a tus clientes, tu tienda online y tu producto, y piensa cómo podrías aumentar tus ventas gracias a ella.