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mystery shopper o cliente misterioso online
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Mystery shopper – cliente misterioso online

Somos expertos en atención telefónica y gestión de ecommerce, por ese motivo queremos ayudarte a descubrir cómo es realmente tu servicio de atención al cliente online mediante un mystery shopper o cliente misterioso.

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¡que no te pille por sorpresa!

Descubre cómo piensan tus usuarios

Te ayudamos a mejorar tu servicio de atención descubriendo tus puntos fuertes y débiles poniéndonos en la piel del cliente. Evaluaremos cómo es el servicio, los interlocutores y el tiempo de respuesta.

Cómo funciona el servicio de mystery shopper

Nuestros especialistas se harán pasar por clientes comprobando cómo es la experiencia de compra y la atención en distintos soportes (teléfono, chat, redes sociales, email…) Sabemos que una mala experiencia en soporte y atención puede dañar seriamente la reputación de tu empresa, por eso, queremos que lo detectes cuanto antes ayudándote a ponerle solución.

 

Mediante nuestro  servicio de mystery shopper online un cliente anónimo se pondrá en contacto con tu empresa virtualmente evaluando la atención que recibe desde la toma de decisión hasta la devolución del artículo. Evaluaremos criterios tan importantes como la calidad del servicio, el tono del locutor, la amabilidad y el tiempo de respuesta.

Gracias a este servicio lograrás localizar problemas en tu servicio de atención y potenciar los puntos positivos del mismo diferenciándote de la competencia y evitando comentarios de clientes descontentos en redes sociales.

 

¿Quieres saber realmente cómo se sienten tus clientes? ¡Ponte en contacto con nosotros!

¿Buscas otros servicios?

La mejor forma de fidelizar a un cliente es buscando su relación con la empresa, conociendo mucho más sobre sus gustos y comportamientos. Te ayudamos a conocer a tu target y fidelizarlos favoreciendo la compra recurrente.

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Te ayudamos a encontrar a tu público potencial en las diferentes plataformas. Nuestros especialistas en marketing crearán una estrategia acorde a tus necesidades para que tu empresa aparezca en Google y aumentes las conversiones en tu web.

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