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automatización del marketing - ékiba, Agencia de marketing online
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Automatización del marketing

La automatización es un proceso clave en cualquier estrategia de inbound marketing ya que permite acompañar al máximo a los clientes en todo el proceso de compra o registro, generando impactos diferenciados según el tipo de cliente y el momento en el que éste se encuentre en relación a nuestro producto.

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¿qué es la automatización del marketing?

La automatización del marketing consiste en programar una serie de acciones de marketing para dirigir la comunicación persona a persona. Para que este proceso sea posible es necesario hacer uso de software informático que permita medir y automatizar procesos.

¿Cómo funciona la automatización del marketing?

  • Engagement y re-engagement con el producto/servicio: Consiste en captar y mantener el interés de los clientes en el tiempo. Para ello se utilizan las campañas de email marketing pero automatizadas que, a diferencia de las tradicionales, no tienen una fecha de finalización limitada.  Las campañas de email se envían automáticamente cuando el cliente cumple con una serie de requisitos relacionados con su perfil o con la interacción en nuestra página web. Por ejemplo se puede activar un envío de emails a mujeres que han visitado más de tres veces la categoría de zapatos.Por su parte el re-engagement consiste en captar nuevamente la atención de aquellos clientes inactivos o que llevan un tiempo sin entrar en nuestra tienda online, como ya podrás imaginar a estas alturas, este proceso también se automatiza  con el fin de mantener siempre un flujo de comunicación con el cliente y de forma personalizada.
  • Segmentación de clientes: Uno de los aspectos más interesantes del marketing de automatización es la capacidad de poder segmentar a los clientes según su perfil y comportamiento. De este forma puedes agrupar en diferentes listas a los usuarios que visitan determinado producto, que leen un artículo, descargan un ebook etc.
  • Lead nurturing o nutrición de leads: Gracias a la automatización podemos impactar a los clientes para acompañarle en el proceso de compra y que pueda avanzar hasta convertir.
  • Lead scoring o cualificación de leads: Esta fase es fundamental para contar con una estrategia correcta de inboud marketing. Consiste en “puntuar” o “etiquetar” a los clientes en función de unos criterios que fijemos previamente y que se ajusten a su perfil y del comportamiento en la web. Se trata fundamentalmente de definir el cliente ideal “buyer persona” y conocer si un cliente se acerca o no y en qué grado a ese ideal fijado por la empresa. Una vez detectados estos tipos de públicos se define un plan de comunicación según el tipo de usuario.

En Agencia ékiba somos partners de SALESmanago, una potente herramienta de automatización del marketing que nos permite, tras una sencilla implementación técnica en nuestra web, definir flujos de navegación de nuestros usuarios y acciones que deben ejecutarse en cada una de las fases del embudo de conversión que definamos. Además, nos permite configurar todas las funcionalidades de lead nurturing y lead scoring que hemos mencionado, por lo que una vez implementada se convierte en una herramienta clave en tu estrategia de marketing online.

Ventajas de la automatización del marketing

  • Mejora la calidad del tráfico de tu web, conoce el comportamiento de tus usuarios y fidelízalos para que se conviertan en prescriptores de tu marca.
  • Personaliza tus ofertas: Personaliza tus campañas de email, comunicaciones masivas, banners y ofertas de la web.
  • Aumenta tus ventas: Incrementa el importe medio de tu carrito. Utiliza cross-selling y up-selling en función del comportamiento del cliente.
  • Reduce la tasa de abandono: Reduce el rebote de tu web y la tasa de abandono de carritos con contenidos personalizados y productos adaptados en tiempo real.
  • Recupera a tus clientes: recupera tu lista de clientes inactivos y fidelízalos.
  • Convierte el tráfico en usuarios recurrentes ofreciéndole información personalizada en cada visita.
  • Evita el rechazo: El marketing tradicional es mucho más intrusivo, gracias a la automatización del marketing podrás ofrecer contenidos mucho menos agresivos a tu usuario consiguiendo que se enamore de tu marca y no sienta rechazo por tus anuncios publicitarios.

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