Qué es cliente ideal y por qué es importante

Si quieres planificar tu estrategia de marketing para el próximo año, seguramente te hayan dicho o hayas leído en más de un artículo, que es clave definir tu cliente ideal. ¿Por qué? Porque este es el que reúne las condiciones, características y retos que tu producto o servicio puede resolver. Es decir, que tiene muchas probabilidades de realizar una compra porque existen más coincidencias entre ambas partes (el cliente y tu negocio).

Pero, ¿sabes qué significa cliente ideal? ¿Sabrías identificarlo para tu negocio? Si con estas preguntas hemos despertado alguna duda en ti, ¡que no cunda el pánico! Porque en este post vamos a intentar resolver todas las incógnitas que rodean al concepto de cliente ideal.

El cliente ideal es aquella persona que tiene un problema o carencia y busca resolverla; pues bien, tú tienes el producto o servicio que necesita y tu oferta es la que más se acerca a sus deseos.

Características del cliente ideal

• Tiene un problema o busca un servicio/producto que tu negocio puede tanto resolver como ofrecerle: Esta persona ya sabe lo que le hace falta y ahora necesita acercarse a quien puede vendérselo. Ya ha realizado una investigación e incluso ha preguntado a sus contactos para que le aconsejen o recomienden, así que lo más seguro es que el nombre de tu negocio apareció entre esas recomendaciones.
• Comparte valores con tu empresa: Al buscar información sobre tu empresa dentro de tu web (aquí hacemos un inciso para recalcar la importancia de la usabilidad web y ofrecerle al usuario la información que busca de forma rápida sin tener que navegar por un sin fin de páginas), el cliente ideal coincide en muchos aspectos que reflejan su propia personalidad, intereses y valores, como las materias primas de tus productos y la ética de tu servicio.
• Cuenta con los recursos para invertir en tus soluciones o productos: Gracias a toda la información de tu negocio que puede obtener al navegar por tu web, sabe que su presupuesto se adapta a tus precios y además, considera que vale la pena la inversión a cambio de la calidad que prometes.
• Es quien toma las decisiones: El cliente ideal ayuda a construir el tipo de comunicación efectiva para pasar a lead calificado y luego convertirse en una persona que probará tus soluciones y, con el tiempo, te recomendará con sus contactos.
• Tiene hábitos y preferencias identificables: De tu cliente ideal puedes obtener información de su comportamiento y la manera en la que interactúa. Conoces las redes sociales en las que está presente, dónde consulta información de forma regular, cuáles son sus marcas favoritas y los intereses que incluye en su rutina.

Diferencias entre público objetivo, cliente ideal y buyer persona

El público objetivo es la definición que una empresa o negocio le da a un grupo de personas, según ciertas características sociodemográficas, que los señalan como interesados en sus soluciones, productos o servicios y, por lo tanto, con más probabilidades de convertirse en cliente.

Cliente ideal es un paso más hacia la personalización de tu estrategias. El cliente ideal es la persona que tiene necesidades y problemas específicos que tu empresa puede resolver. Además, se identifica con los valores que transmite tu marca, está dispuesto a comprar tus productos o a apostar por tus soluciones de negocio e incluso puede convertirse en embajador que necesitas para atraer a más personas.

El Buyer persona es la etapa más profunda de la personalización. No solo tiene características de tu público objetivo (un grupo extenso de personas) y de tu cliente ideal (que sólo existe en tu imaginación); sino que, de acuerdo a interacciones, lo has investigado y entendido tan bien que ya puedes conocer su perfil explícito (edad, sexo, origen étnico, localización, preferencias, valores), sus necesidades en el momento actual y los retos particulares que superará gracias a tus soluciones.

Cómo crear un perfil de cliente ideal

1. Haz una lista de tus mejores clientes: Para ello considera preguntas cómo; ¿Cuáles son tus clientes más rentables? ¿Tu cliente ofrece un retorno de la inversión (ROI) alto? ¿Cuenta con ingresos que le permiten adquirir tus productos con frecuencia?
2. Entrevista a los clientes: Estas entrevistas deberían ayudarte a recopilar información cualitativa y cuantitativa para equilibrar tu información y ayudarte a crear perfiles de cliente útiles. Puedes preguntar lo siguiente; ¿Cuál es tu puesto?¿Qué herramientas usas en el trabajo?¿Qué habilidades se necesitan para realizar tu trabajo?¿Cómo es un día típico en tu rutina laboral?¿En qué sector opera la empresa? ¿Cuál es tu presupuesto estimado por año? ¿Cuál es el tamaño de la empresa? ¿Cuáles son las responsabilidades y prioridades de tu trabajo?¿Por qué elegiste nuestra empres? ¿Cómo fue el proceso de decisión de compra?
3. Reúne la información y crea tus perfiles: Una vez hayas terminado, recopila todos estos datos y crea un perfil que reúna las siguientes categorías del cliente ideal: Información general, información demográfica, personalidad y estilo de comunicación, objetivos, objeciones, proceso de compra, discurso de venta.

Llegados hasta aquí. ¿Cómo sería el perfil del cliente ideal para tu empresa? Te animamos a que empieces a definirlo y, si tienes cualquier duda para enfocar tu estrategia de marketing digital ¡Pregúntanos! Estaremos encantados de ayudarte.