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Tu tienda online hecha a la medida de tu público con usabilidad web
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Diseño UX/UI

¿Por qué la experiencia de usuario es vital para el ecommerce?

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A la hora de vender en nuestra tienda online, podríamos pensar que ofrecer productos de calidad a buen precio será lo que más beneficios nos va a reportar, ¿verdad?. Si bien es cierto que el atractivo principal de cualquier tienda son los productos y sus precios, no hay que pasar por alto la apariencia del sitio o la calidad de la experiencia de compra, aspectos que tienen un mayor impacto en las ventas de lo que muchos podríamos imaginar.

 

Así lo revela el Estudio Anual de eCommerce 2018, en el que los usuarios consideran la facilidad de uso de la web como uno de los aspectos más relevantes de un ecommerce, después de la calidad de los productos, los precios competitivos y el servicio al cliente.

 

Podríamos decir que una buena experiencia de usuario (UX) en la tienda online sería como comprar en una tienda lujosa, con buena iluminación y un personal amable, mientras que una mala experiencia sería como comprar en un almacén viejo y oscuro.

 

Un primer acercamiento de lo que sería diseñar la experiencia de usuario en una tienda online, sería simplificar el sitio web para facilitar al usuario que encuentre lo que necesita mientras disfruta de su compra, sin interferir en los objetivos de negocio de la compañía.

 

Para el comercio electrónico, esto significa crear una interfaz que facilite las compras online: navegar, comparar, encontrar lo que estás buscando y, por supuesto, un pago rápido y seguro. Es decir, acercar en la mayor medida posible la experiencia de compra física a la experiencia de compra online.

 

Del mismo modo que en las tiendas físicas podemos encontrar pantallas llamativas y secciones cuidadosamente organizadas, la experiencia de usuario se basa en el diseño de los elementos visuales, las imágenes de productos, la navegación del sitio, la disposición de los elementos, las categorías, textos, llamadas a la acción, etc.

Conocer al usuario es la mitad de la Experiencia de Usuario

Los diferentes grupos de usuarios tienen preferencias, puntos débiles, estilos de compra y métodos de resolución de problemas muy distintos entre sí. Esto significa que un buen diseño de experiencia de usuario para un sitio dirigido a hombres de mediana edad sería ineficaz e incluso perjudicial para un sitio utilizado por chicas adolescentes.

5 Maneras de mejorar la experiencia de usuario en tu ecommerce

Hay algunas pautas generales de usabilidad web que funcionan prácticamente en cualquier tipo de ecommerce, ¡toma nota!

No pidas demasiada información a tu usuario

Si hablamos de usabilidad web, lo simple siempre gana. Cuantos más obstáculos y distracciones haya, más difícil será para el usuario completar sus tareas. Piensa en todos los formularios a los que el usuario tiene que enfrentarse y considera que cada campo extra aumenta las posibilidades de abandono del carrito de compra.

 

Dado que hay ciertos datos que son indispensables, lo mejor es preguntar solo lo necesario y buscar formas de consolidar el resto de información. Por tanto, si no necesitamos el email del usuario, mejor no preguntárselo, por lo menos hasta que haya finalizado su proceso de compra.

Permite que el usuario compre sin tener que registrarse

Este aspecto es especialmente importante cuando el usuario entra en contacto por primera vez con el sitio web. En este momento, es posible que todavía no confíe del todo en la marca como para proporcionarnos sus datos personales, por lo que obligarle a registrarse antes de completar el proceso de compra conducirá a una disminución en la tasa de conversión.

 

Además, forzar un registro a menudo rompe el proceso de compra. Una vez que el usuario toma la iniciativa de comprar, el proceso de pago debe ser lo más corto y sencillo posible, por lo que nos interesa minimizar al máximo el número de clics.

Haz un buen uso de los elementos visuales y su jerarquía

Los elementos visuales son herramientas que, empleadas correctamente, ayudarán al usuario a navegar por la web, además de influirle en sus acciones y sensaciones. El diseño visual le muestra al usuario sutilmente la facilidad de uso y funcionalidad del sitio con tal eficacia que este no llega a darse ni cuenta.

 

El diseñador web tiene un gran poder sobre lo que ve el usuario y cuándo lo ve. A partir del uso de los esquemas de color, tamaño de los elementos, espaciados, animaciones y otros recursos, logrará dirigir la atención del usuario justo hacia donde queremos y presentar todo lo que este necesita de un modo que sea comprensible al instante.

 

Muestra tu política de envío por adelantado

El envío es crucial para el comercio electrónico. El estudio llevado a cabo por Econsultancy sobre las causas del abandono del carrito en compras online, muestra que en el 74,5% de los casos fue debido a los gastos de envío por sorpresa. Al mismo tiempo, según estadísticas sobre ecommerce, el 47% de los usuarios afirma que el envío gratuito es el factor determinante cuando se trata de elegir dónde comprar.

 

Obviamente, si ofreces envíos gratuitos, te encargarás de anunciarlo por toda tu web. Sin embargo, si no es así, no debes esconder la política de gastos de envío ya que es lo que el usuario desea conocer y ocultándola solo conseguiremos aumentar su frustración, hacerle sentir que pierde el tiempo o incluso que piense que estamos jugando con sus derechos como consumidor.

 

Potencia las opiniones en tu sitio para que sirvan de inspiración

Los compradores quieren saber qué opinión tienen otros usuarios acerca del producto que se disponen a comprar. Las estadísticas nos dicen que el 46% de los usuarios leen opiniones en blogs antes de comprar, y alrededor de un 84% ha acudido a redes sociales para obtener recomendaciones antes de la transacción.

 

Nadie puede negar que un comentario, ya sea bueno o malo, tiene un impacto directo en las ventas. Aquí viene la parte más difícil, ¿cómo logramos que nuestros usuarios dejen una “review” sobre nuestro producto? No es tarea fácil que un usuario vuelva a nuestro sitio después de la venta, así que esto nos supondrá un esfuercillo extra.

 

Y tú, ¿cuáles de estas técnicas ya pones en práctica?

 

Si la conversión de tu web no es la que esperabas, te ayudamos a resolverlo comenzando con una auditoría UX.

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